Sažetak:

Humphery Bogart u filmu „Casablanca" izgovara riječi :"Mi pokušavamo - vi uspijevate." I poslovni ljudi na svim meridijanima svijeta parafraziraju tu rečenicu na sto načina kad imaju na umu konkurenciju koja posluje uspješnije od njih samih, jer ima bolju formulu komuniciranja s tržištem.

Naime, u tržišnoj interakciji ne komuniciramo samo kroz poslovne razgovore, mailove, sastanke, nego i našim proizvodima i uslugama. Ova knjiga nastoji kod čitaoca osvijestiti da je u suvremenom poslovanju bitan i etički pristup prema korisniku usluge kao i ostalim sudionicima u procesu poslovanja.

Prihvatimo li načelo da je zadovoljstvo prvi dio dobiti u svakom biznisu, onda će nam biti lakše prihvatiti formule svakodnevnog korporativnog komuniciranja.

Umijeće ponašanja, ili nazovimo to „poslovnim bontonom", u poslovnom životu ne stoji ništa , ili gotovo ništa, ali je uvijek značajni čimbenik u ostvarivanju svakog profita.